Här får du svar på de vanligaste frågorna om IFK Göteborgs årskort 2012.
E-post och lösenord
Jag har inget e-post konto hos IFK Göteborg / iTicket AB?
Svar: Du kan enkelt skapa ett konto genom att gå in på http://start.ifkgoteborg.se/biljetter. Klicka sedan på ”Logga in” och välj att skapa en ”Ny användare”. Därefter fyller du i dina uppgifter. OBS! Var noga med att fylla i ditt förnamn, efternamn samt telefonnummer korrekt för det är dessa uppgifter som knyter ihop ditt konto med din årskortsbokning.
Jag får inget lösenord skickat till mig när jag beställer det / Jag får ett felmeddelande fast jag skrivit in rätt e-postadress / Jag får ett meddelande om att det skickats till min e-post, men det kommer inget.
Svar: Kontrollera först att du verkligen har angivit korrekt e-postadress. Kontrollera även SPAM mailen/skräpkorgen i din e-post. Om du fortfarande inte erhåller ett lösenord eller inte kan logga in, kontakta vår systemleverantör iTicket AB på kundsupport@iticket.se så hjälper de dig.
Ingen bokning på kontot
Jag loggar in på mitt konto men hittar ingen reservation. Hur ska jag göra?
Svar: Om ditt konto redan är knutet till ett årskort så skall du i menyraden se följande: Ej hämtade reservationer (1). Klicka då på denna länk och gå vidare med att betala och förnya ditt/dina befintliga årskort. Om det inte finns några ej hämtade reservationer så klicka i stället på länken ”Hämta reservation” lite längre ner på sidan. Ange ditt namn samt det reservationsnummer som du erhållit i det e-brev som IFK Göteborg skickat ut. Fortsätt sedan med att betala och förnya ditt/dina befintliga årskort. Om du inte får upp någon reservation, vänligen kontakta IFK Göteborg på e-post arskort@ifkgoteborg.se eller på telefon 031 – 703 73 00.
Betalning
Jag skall betala mitt årskort med mitt VISA/Mastercard men köpet går inte igenom, vad gör jag?
Svar: Kontrollera att du har angivit korrekt korttyp, kortnummer, giltighetstid och CVV-kod samt att det finns pengar på kortet. Vissa kort har en beloppsgräns per dag så har kortet använts tidigare samma dag pröva gärna igen i morgon. Vissa kort är också anslutna till 3D Secure vilket kan innebära att du måste ange ytterligare en säkerhetskod alternativt använda en dosa för att generera säkerhetskoden. Hur denna säkerhetskod genereras beror på vem som är kortutgivare. Om du har frågor kring vad som gäller just ditt kort så kontakta din kortutgivare.
Mitt köp avbröts och nu hittar jag inte min reservation på mitt konto längre?
Svar: Om man backar från eller stänger betalrutan, så ”försvinner” reservationen från ditt konto en kort stund. Logga in igen om en halvtimme, så har reservationen förmodligen dykt upp igen. Om detta inte sker skall du kontakta iTicket på kundsupport@iticket.se, så hjälper de dig.
Vilka är DIBS?
Svar: DIBS är iTickets samarbetspartner vad det gäller betalningar som utförs på Internet. Detta är en garanti för att betalningar utförs enligt den senaste tekniken och med allra högsta säkerhet. För mer information se www.dibs.se.
Vad är 3D Secure?
Svar: 3D Secure är samlingsnamnet för den nya säkerhetsteknik som VISA och MasterCard gemensamt tagit fram för att identifiera kortinnehavaren vid köp över Internet.
Vad är CVV-kod?
Svar: CVV är en verifikationssäkerhets procedur fastställd av kreditkortsföretagen för att minska bedrägeri inom internetbetalning. Detta nya kännetecken är en 3 eller 4-siffrig kod, vilken står för en kryptisk kontroll av kortnumret. Därför är CVV koden inte en del av kortnumret.
CVV koden försäkrar att kortanvändaren verkligen innehar kortet och att kreditkortet är lagligt. Varje kreditkortsföretag har sitt eget namn för CVV koden, men funktionen är densamma för alla större korttyper. (VISA refererar till koden som CVV2, MasterCard kallar den CVC2)
Baksidan av de flesta Visa/MasterCard kort innefattar delar av kreditkortsnumret följt av CVV/CVC koden.
Ändring av befintligt årskort
Hur gör jag om jag vill ändra biljettkategori på ett befintligt årskort?
Svar: Kontakta IFK Göteborg på 031-703 73 00 eller mejla uppgifterna för ändringen till arskort@ifkgoteborg.se, så hjälper vi dig att ändra kategori på ditt kort.
Hur gör jag om jag vill ändra namn på ett befintligt årskort?
Svar: Kontakta IFK Göteborg på 031-703 73 00 eller mejla uppgifterna för ändringen till arskort@ifkgoteborg.se. OBS! Endast ägaren på kortet kan göra ändringar på befintligt kort.
Hur gör jag om jag vill köpa ytterligare årskort?
Svar: Kontakta IFK Göteborg på 031-703 73 00 eller mejla till arskort@ifkgoteborg.se, så kontaktar vi dig så snart vi kan.
Hur gör jag om jag inte vill förnya samtliga årskort från föregående säsong?
Svar: Kontakta IFK Göteborg på 031-703 73 00 eller arskort@ifkgoteborg.se innan du går in på webben eller i Blåvittshopen och förnyar dina årskort. Vi justerar bokningen och därefter kan du förnya de/det kvarvarande årskortet/årskorten precis som vanligt.
Leverans av årskorten
Förnyade årskort?
Svar: Inför säsongen 2012 ändras designen på årskorten. Korten finns för avhämtning i Blåvittshopen fr.o.m.1 december (nyhet läggs upp på hemsidan så snart korten anlänt).
När och hur levereras nya årskort?
Svar: Från och med 1 december finns årskort för uthämtning i Blåvittshopen Gamla Ullevi.
Blåvittshopens öppettider är mån-fre 10-18 och lör 11-15 samt från 27 november även söndag 11-15. Vänligen ta med legitimation för identifiering.
Övriga frågor
Jag har tänkt köpa ett familjeårskort för mig och min dotter. Det står att minst ett barn måste följa med på matchen. Vad gör jag om min dotter är sjuk och inte kan följa med?
Svar: Reglerna för ett familjeårskort för 2 personer är att det måste gå en vuxen och ett barn för att korten skall gälla i entrén. Du kommer alltså inte in om inte barnet är med. Detta för att korten inte skall missbrukas.
Hur gör vi som ibland vill ta med oss kompisar som inte har årskort på matcherna?
Svar: Det finns två alternativ. Det ena är att köpa årskort på någon av de onumrerade sektionerna G,I eller H och J. Det andra alternativet är att köpa ett extra årskort som olika vänner kan gå på. Eftersom majoriteten av årskorten är opersonliga så kan det nyttjas av fler än en person.
När släpps årskorten för oss som inte har årskort sedan tidigare?
Svar: Den 1 december släpps lediga årskortsplatser upp till försäljning. Dock har befintliga årskortsinnehavare ända fram till 31 december på sig att förnya sitt årskort.
När släpper ni lösa biljetter till premiären och de övriga matcherna?
Svar: Detta sker tidigast i februari månad.
Jag vill köpa årskort med studentrabatt/seniorrabatt – hur gör jag?
Svar: De rabatterade årskorten för student och senior säljs endast i Blåvittshopen. För köp av årskort med seniorrabatt måste legitimation uppvisas vid köpet och för köp av årskort med studentrabatt måste legitimation tillsammans med studiebevis (ex CSN-kort) uppvisas. Tänk på att dessa även måste tas med tillsammans med årskortet varje match.
Jag är förtidspensionerad – kan jag också köpa årskort med rabatt?
Svar: Ja, du får köpa årskort med pensionärsrabatt (senior) i Blåvittshopen. Du måste uppvisa legitimation tillsammans med intyg från försäkringskassan vid köpet. Tänk på att legitimation och intyg också måste tas med tillsammans med årskortet varje match.
Jag har årskort på flera olika sektioner och har nu fått flera olika förnyelsemejl i min inkorg - ett för varje sektion. Vad beror detta på?
Svar: Då man har årskort på flera olika sektioner, så har man ett och samma reservationsnummer för dessa platser men man får ett förnyelsemejl per sektion. Om du loggar in på ditt konto, så skall alla platser finnas där under en och samma bokning.